eCommerce

Wenn Support zum Zeitfresser wird

Bei Dear Darling Berlin klingelte das Telefon täglich unaufhörlich. Kundinnen fragten nach Lieferzeiten, Retourenabläufen oder Produktverfügbarkeiten: immer wieder die gleichen Anliegen. Das Support-Team war damit stark ausgelastet und verbrachte den Großteil seiner Zeit mit Standardanfragen. Wertvolle Kapazitäten für persönliche Beratung oder kreative Aufgaben blieben auf der Strecke. Die Folge: überlastete Mitarbeiter, längere Wartezeiten für Kunden und steigende Supportkosten, die das weitere Wachstum bremsten.

24/7 erreichbar

Kunden erhalten jederzeit schnelle Antworten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Entlastung für das Team

Standardanfragen werden automatisch beantwortet, Support-Mitarbeiter können sich auf komplexere Fälle konzentrieren.

Hohe Kundenzufriedenheit

Anrufer erleben eine freundliche, sofort verfügbare Assistenz ohne lange Wartezeiten.

Kosten sparen

Weniger Aufwand im 1st-Level-Support bedeutet geringere Personalkosten.

Skalierbar

Passt sich an saisonale Peaks im eCommerce an.

DSGVO-konform

Sicher gehostet, ohne Risiko für sensible Kundendaten.

Das kann der KI-Telefonassistent

Automatische Anrufannahme

Sofort da, wenn Kunden anrufen
‍Der Assistent nimmt alle eingehenden Anrufe entgegen, sortiert die Anliegen vor und beantwortet häufige Fragen direkt, etwa zu Lieferzeiten, Retouren oder Produktverfügbarkeiten.

Entlastung des Support-Teams

Mehr Fokus auf komplexe Anliegen
‍Indem Routinefragen automatisiert beantwortet werden, hat das Support-Team mehr Zeit für individuelle Beratung und schwierige Fälle, ein klarer Produktivitätsgewinn.

Schnellere Bearbeitung

Fachwissen gezielt einsetzen

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Live-Demo buchen

Kundenfreundliche Kommunikation

Freundlich, zuverlässig, sofort verfügbar
‍Der Assistent spricht in natürlicher Sprache, bleibt stets freundlich und professionell. So entsteht bei jedem Anruf ein positives Service-Erlebnis – ohne Warteschleifen.

Skalierbar & sicher

Mitwachsen, ohne Risiko
‍Ob saisonale Peaks oder dauerhafte Entlastung: Die Lösung ist flexibel skalierbar. Gleichzeitig läuft sie DSGVO-konform auf sicheren Servern, für maximale Datensicherheit im eCommerce.

100% DSGVO: Wir erfüllen die höchsten Ansprüche an Datenschutz und Rechtssicherheit, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag.

Sichere Datenübertragung: Ende-zu-Ende verschlüsselte Kommunikation (TLS/SSL)

Serverstandort Deutschland: Sämtliche Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet und gespeichert

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Stimmen aus der Wirtschaft

Satya Nadella

Microsoft

“KI ist die prägenste Technologie unserer Generation. Unternehmen, die sie klug einsetzen, werden den entscheidenden Wettbewerbsvorsprung haben.”

Sundar Pichai

Google

KI ist eine der wichtigsten Entwicklungen der Menschheit – tiefgreifender als Feuer. Sie wird unser Leben und Arbeiten grundlegend verändern.“

Mark Cuban

Investor

“KI wird alles verändern, aber sie ist keine Konkurrenz zum Menschen. Die Zukunft gehört den Unternehmen, die Mensch und Maschine im Team arbeiten lassen.“

Jensen Huang

NVIDIA

“KI wird alles, was wir tun, automatisieren und erweitern. Sie macht uns intelligenter und produktiver.“

Ginni Rometty

IBM

“KI ersetzt nicht den Menschen. Aber Menschen, die KI nutzen, werden jene verdrängen, die es nicht tun.“

Andrew Ng

Google Brain

“KI ist die neue Elektrizität. Sie wird jede Branche grundlegend verändern – so wie Strom es einst getan hat.“

Jetzt durch KI digitalisieren.

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